Kebijakan Privasi

Ringkasan singkat

Kami mengumpulkan data yang minim — hanya yang dibutuhkan untuk menjalankan Fluently dengan baik. Kami tidak menjual data pribadimu. Kamu punya kontrol penuh: bisa lihat, ubah, ekspor, atau hapus akun kapan saja.

1. Data yang Kami Kumpulkan

a. Data yang kamu berikan langsung

• Akun: nama, email, nomor telepon (opsional), kata sandi (di-hash), foto profil.
• Profil belajar: bahasa target, level CEFR/HSK/JLPT, tujuan belajar.
• Konten yang kamu kirim: teks chat ke AI Tutor, rekaman suara saat pronunciation, jawaban latihan.
• Pembayaran: data transaksi QRIS (kami tidak menyimpan PIN/m-banking; pembayaran diproses oleh penyedia QRIS resmi).
• Komunikasi: pesan ke support email atau WhatsApp.

b. Data yang dikumpulkan otomatis

• Data perangkat: tipe perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, bahasa sistem.
• Data penggunaan: fitur yang kamu pakai, waktu akses, modul yang diselesaikan, skor latihan.
• Data teknis: alamat IP (dianonimkan), crash log, performa aplikasi.
• Cookies & identifier: lihat bagian Cookies di bawah.

2. Cara Kami Menggunakan Data

• Menjalankan Layanan: membuat akun, melacak progres, memberi koreksi AI Tutor, dan menyimpan capaian.
• Personalisasi: rekomendasi modul, tingkat kesulitan, dan jalur belajar yang sesuai.
• Komunikasi: kirim notifikasi belajar, update fitur, dan respons support.
• Pembayaran: memverifikasi transaksi dan mengaktifkan paket Pro.
• Pengembangan produk: analitik agregat dan anonim untuk memperbaiki Layanan.
• Keamanan: mendeteksi penyalahgunaan, fraud, dan pelanggaran Syarat.
• Pemasaran: hanya jika kamu memberi persetujuan eksplisit; kamu bisa berhenti berlangganan kapan saja.

3. Dasar Hukum Pemrosesan

Sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), kami memproses data pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar berikut:

• Persetujuan (consent) dari kamu;
• Pelaksanaan kontrak (kamu sebagai pengguna Layanan);
• Kepentingan sah kami untuk menjalankan dan mengembangkan produk;
• Kewajiban hukum, misalnya menjawab permintaan resmi dari penegak hukum.

4. Cookies & Pelacakan

Kami menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk:

• Cookie esensial: menjaga sesi login dan preferensi (tidak bisa dimatikan).
• Cookie analitik: memahami penggunaan agregat (mis. Google Analytics 4).
• Cookie iklan: Meta Pixel (Pixel ID 932788482960206) untuk mengukur efektivitas iklan dan menampilkan iklan yang relevan kepada kamu di platform Meta (Facebook, Instagram).

Kamu dapat menonaktifkan cookies non-esensial melalui pengaturan browser-mu, atau lewat banner persetujuan saat kunjungan pertama. Penonaktifan cookie analitik/iklan tidak memengaruhi fungsi inti aplikasi.

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi. Kami hanya berbagi data dengan pihak ketiga yang terikat perjanjian kerahasiaan untuk tujuan operasional:

Kami juga dapat membagikan data jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, perintah pengadilan, atau permintaan resmi penegak hukum.

6. Penyimpanan & Retensi

Kami menyimpan data pribadi selama akunmu aktif dan untuk periode yang wajar setelahnya untuk:

• Memenuhi kewajiban hukum (misalnya pajak, audit) — hingga 10 tahun;
• Melindungi hak hukum kami dalam sengketa — hingga jangka waktu kedaluwarsa berakhir;
• Pemulihan akun (data dihapus permanen 30 hari setelah penghapusan akun, kecuali yang wajib disimpan oleh hukum).

7. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasional yang wajar:

• Enkripsi TLS 1.3 saat data dikirim, AES-256 saat disimpan;
• Akses internal dengan kontrol berbasis peran (RBAC) dan audit log;
• Backup terenkripsi harian, recovery plan terjadwal;
• Pelatihan privasi rutin untuk seluruh tim.

Meski kami berupaya keras, tidak ada sistem yang 100% kebal. Jika terjadi insiden keamanan yang berdampak pada datamu, kami akan memberi tahu dalam 72 jam sesuai UU PDP.

8. Hak-Hakmu

Sebagai subjek data, kamu memiliki hak berikut yang dijamin UU PDP:

Untuk menggunakan hak-hak ini, kirim email ke [email protected]. Kami akan merespons dalam maksimal 30 hari kerja.

9. Anak di Bawah Umur

Layanan ditujukan untuk pengguna usia 13 tahun ke atas. Pengguna usia 13–17 tahun wajib memperoleh izin orang tua/wali. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data anak di bawah 13 tahun. Jika kamu adalah orang tua dan mendapati anakmu di bawah 13 tahun mendaftar tanpa izin, hubungi kami untuk menghapus akun dan datanya.

10. Transfer Data Lintas Negara

Sebagian penyedia layanan kami berlokasi di luar Indonesia (mis. AS, Singapura). Saat data ditransfer ke luar wilayah Indonesia, kami memastikan perlindungan setara melalui:

• Klausul kontrak standar (Standard Contractual Clauses);
• Sertifikasi keamanan (ISO 27001, SOC 2);
• Kepatuhan terhadap UU PDP dan regulasi setara di negara tujuan.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Berlaku sejak" yang diperbarui. Untuk perubahan material, kami akan memberi tahu via email atau notifikasi dalam aplikasi minimal 14 hari sebelum berlaku.

12. Kontak DPO (Data Protection Officer)

Pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait data pribadimu dapat diajukan ke:

Dengan terus menggunakan Fluently, kamu mengakui telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.